В первой части настоящей статьи рассмотрим точку отплытия, оценим варианты смены курса, сделаем теоретические выкладки. В продолжении представим результаты практического внедрения, ответы на возникшие возражения, итоги, достигнутые в моменте и ожидаемые в перспективе.

Оценим внешние факторы: высокие 14 палуб обслуживающего персонала и 300 млн пассажиров, доверивших банку-лайнеру капиталы. Синоптики предвещают разнообразные погодные условия, непредсказуемые сложности, ограничения в ресурсах. Путешествие затянется на десятилетия.

Прямым курс оказался только по компасу – ведь заранее не учесть всех течений, внезапности бурь и налеты штормов. Реальность внесла корректировки, и совместно с командой мы модифицировали начальный маршрут.

Неподготовленной команде преграды казались непреодолимыми, несокрушимыми, абсолютными. Но фундаментальная предварительная подготовка, гибкость подходов и упорство в достижении пункта назначения помогли покорить текущие сложности и стали примером преодоления последующих. Снимем показания секстанта, замерим цифры хронографа, сверимся с курсом по карте.

Хозяйки трогательно хлопочут перед приходом гостей: мелко режут салат, тщательно перемешивают, не скупясь льют соус. Некоторые блюда мастерят манернее: выкладывают пластами, смазывают майонезом, присыпают зеленью. Но есть деликатесы, рецепт которых годами не решается изменить никто.

Применим технологию пластования фаз и этапов активностей в сочный салат, ускоривший маркетинговую поддержку при открытии магазинов на 37%. Следствием автоматизации стало понимание того, сколько всего необходимо провернуть до запуска:

• 52 обсуждения в чате
• 58 комментариев
• 34 согласования
• 25 документов
• 16 созвонов
• 86 задач
• 77 дней.

Поход с дамой сердца в кино выглядит соблазнительным, а вот лечить ротовую полость не хочется от слова «совсем». Строгий осмотр, специфические запахи, неприятные находки не возбуждают желания отправиться на экзекуцию. Удивительно и то, что даже для эскулапов не всё понятно в их сложно мудрёном мире.

Разработали игровую вселенную для повышения наглядности обучения стоматологических дарований. В качестве метафоры обратились к кровеносной системе, венозно обозначив подготовительные процедуры, артериально — предстоящие манипуляции. Пациенту предписали три входа на игровую карту:

1. Впервые открывает рот перед врачом.
2. Перебежал из клиники, вызвавшей опасение.
3. Вернулся после раздумий с согласием лечиться.

Мало кто любит ходить к врачу: запись, критика, диагноз. Процедура занимает время, тратит силы, треплет нервы. Такое чувство, что медиков сервис обошёл стороной — заявляют: «Мы не обслуживающий персонал, а квалифицированные ремонтники здоровья. Учились долго, дорого и упорно, а посему извольте слушаться».

Продолжим тему, затронутую в предыдущей публикации: помещение подобрано, графики сверстаны, сметы согласованы. Ремонт идет полным ходом: даем поручение, принимаем работу, оплачиваем результат. Робкую надежду уложиться в сроки, соблюдая бюджет, сменяет прагматичное следование намеченной модели.

Если рассматривая файл в редакторе, не замечаете огрех, значит квалификация автора существенно выше вашей. Звучит несколько обидно, хотя и похоже на правду. Возникает закономерный вопрос: «Можно ли придумать способ, узнать хитрость, добыть инструмент, чтобы регулярно блистать идеальностью?»

Ответом станет дуальное: «Нет и да», и дело вовсе не в буддизме. Как и в охоте на вампиров, потребуется целый патронташ серебряных пуль, которые к тому же придётся изготовить кустарным дедовским способом. Начинаем нумерованной таблицей с описанием полных и сокращённых названий стилей.

С ростом организации клубок чатов, почтовых ящиков и телефонных звонков затягивается на шее обеспечивающих подразделений. Гордиев узел можно распутать созданием единого окна заказов, но традиционные подходы и неформальные связи редко удаётся упорядочить изданием одного приказа.

И если крупные компании способны приобретать плоды трудов известных вендоров за многозначные суммы в иностранной валюте, то небольшим игрокам спасаться значительно сложнее.

Расскажем, как разработали и внедрили Хелп Деск на платформе CRM. Начали созданием карты маршрутов — схемы централизации единого окна заказов:

• Категории обозначили оранжевым.
• Жёлтым отметили созданные схемы и таблицы.
• Красным — направления широкой вариативности без необходимости жёсткого планирования.

Герой отечественного кинофильма произносит ставшую крылатой фразу про очерёдность стульев и денег. Жизнь демонстрирует схожий подход: сначала саженец, затем дерево. Мода же начальников на требование отчетности сродни карго-культу: время тратится, ячейки Excel расходуются, но благополучие упорно не желает расти.

Бюджет больших компаний позволяет покупать дорогостоящие программы и закрывать вопрос основательно. Другие игроки действуют ловкостью, а не мускулами. Расскажем, как на коленке автоматизировали учёт материалов и продукции.

В первой части рассмотрим планирование и разработку необходимых условий для изменения рабочего процесса.

Подведём итоги улучшений, покажем перспективы развития.

В первой части статьи рассмотрим как за несколько шагов преобразовать заботу о пользователях из "как есть" в "нам понравилось, дайте ещё!"

Дома ветшают, сограждане учатся разумно инвестировать, технологии безудержно рвутся вперёд, конкуренты с лёгкостью дышат в затылок, а время на раздумья с надеждой на лучшие времена тают словно льдинка под палящим экваториальным солнцем.

Используя сравнимые технологии и уравненную экспертность, драйвером роста выступает умелое управление ресурсами: финансовыми, материальными, технологическими, временем. Сделать больше, технологичнее, уложиться в меньший срок и порадовать клиента разумным бюджетом. С чего начать? Как делать?